Términos y Condiciones

Al acceder y hacer uso de nuestros servicios, aceptas que has leído, entiendes y estás de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección «Términos y Condiciones», así como por la legislación que se aplica en la República de Perú. Por ello, antes de utilizar los servicios ofrecidos por la empresa PET PALS COMPANY SAC con su marca comercial "PET PALS" (en adelante, indistintamente, “PET PALS” o simplemente “LA EMPRESA”) a través de su sitio web  www.petpalsperu.com  (en adelante "EL SITIO WEB"), le pedimos que lea detenidamente los términos y condiciones generales que se detallan a continuación. De no estar de acuerdo con lo expuesto, le sugerimos abstenerse del uso del sitio web.

PET PALS se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo estime conveniente, los mismos que serán notificados a los usuarios con 3 (tres) días de anticipación a su entrada en vigencia. PET PALS se compromete a realizar los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad sin interrupciones de los servicios de EL SITIO WEB, y disminuir los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet no es posible garantizar tales extremos, por lo tanto el acceso a los servicios de EL SITIO WEB podría, eventualmente, verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de mantenimiento, modernización de nuestros productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la empresa.

1. DATOS PERSONALES

EL USUARIO declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar EL SITIO WEB respetando los términos y condiciones aquí descritos. El registro y uso del SITIO WEB implica que EL USUARIO sea una persona natural o jurídica. No podrán adquirir las promociones las personas que no tengan esa capacidad, menores de edad o imposibilitados temporalmente o inhabilitados en forma definitiva, de acuerdo a la legislación peruana.

Dicho esto, para acceder a los servicios de EL SITIO WEB no es necesario estar registrado. La persona que realice compras sin registrarse como usuario será denominada "VISITANTE".

El registro de cada usuario es opcional y se realizará completando el formulario que aparece en EL SITIO WEB, así como aceptando los términos y condiciones y su posterior envío. En ese sentido, los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombres y apellidos, correo electrónico y clave generada por el usuario para ingresar a la plataforma. Cuando se desee proceder con la compra, se solicitarán algunos datos adicionales; tales como DNI, dirección de entrega, código postal, teléfono para contacto y la elección de un método de pago. En caso de no registrarse, EL CLIENTE deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios como VISITANTE del sitio. EL SITIO WEB utilizará los datos de los usuarios visitantes, es decir, los usuarios no registrados, única y exclusivamente para los fines indicados por los mismos, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales.

Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen.

Es muy importante que la información brindada por el usuario en EL SITIO WEB sea real y, de haber algún cambio en ella, debe ser actualizada al momento de la compra. En caso la información no sea real, LA EMPRESA se reserva el derecho de desactivar la cuenta y anular el pedido sin derecho a reclamo o reembolso.

PET PALS puede trasladar algunos de los datos de nombre, apellido, dirección y teléfono a terceros si fuera necesario para que el delivery pueda realizarse.

2. CLAVE SECRETA

Una vez que EL CLIENTE haya completado el registro en EL SITIO WEB, contará con una contraseña que le permitirá acceder a EL SITIO WEB de manera personalizada, confidencial y segura. Esta podrá ser cambiada en cualquier momento y será sólo de uso personal. El USUARIO es el único responsable de mantener en secreto dicha clave. EL USUARIO se compromete a notificar a PET PALS en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Sin perjuicio de ello, es única y exclusivamente responsabilidad de los usuarios velar por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en EL SITIO WEB, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Por lo cual, el uso indebido de la clave o su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para la empresa.

Como consecuencia de lo expuesto anteriormente, EL USUARIO acepta responsabilizarse económicamente por cualquier tipo de uso de EL SITIO WEB (incluyendo el uso por parte de terceros en nombre del usuario; entre las que también se contemplan menores sin restricciones que convivan con el usuario).

3. PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Respetamos tu privacidad y buscamos proteger la información personal que compartes con nosotros cumpliendo con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Desde el momento de su ingreso y/o utilización de EL SITIO WEB, EL USUARIO da expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que se faciliten a través de su ingreso al portal o por cualquier otro medio (teléfono, aplicación móvil o WhatsApp).

La información ingresada por EL USUARIO, será utilizada por la empresa para registro y creación de cuentas personales, procesamiento y seguimiento de los pedidos, respuesta a correos electrónicos y proporcionamiento de información con respecto a su cuenta y respecto de los productos y servicios contratados a través de EL SITIO WEB con la empresa. Así mismo, LA EMPRESA se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos sobre promociones, productos o servicios, siempre y cuando se hayan aceptado en la suscripción. El USUARIO siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos accediendo al enlace designado como Desuscribir ubicado en el pie de página de los correos electrónicos promocionales.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

La propiedad intelectual, comercial e industrial del contenido, diseños, gráficas y sistemas (hardware y software), sobre los que versa este contrato son de exclusiva propiedad de PET PALS. Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Perú y/o internacionalmente en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de EL SITIO WEB si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.

5. MÉTODOS DE PAGO

El pago puede ser vía online con cualquier tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, AMEX, Diners Club) a través de nuestra pasarela de pago Niubiz.

EL CLIENTE también puede realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente de la empresa en el BCP 194-7889781-055 o Cuenta Interbancaria BCP 002-194-00788978105598. Si esta opción es la elegida, al finalizar la compra haciendo clic en HACER PEDIDO se generará un número de pedido el cual llegará al correo de EL USUARIO o VISITANTE, el cual deberá responder al mail de contacto@petpalsperu.com adjuntando el comprobante de pago. También se puede enviar la captura de pantalla vía WhatsApp al número 951129511 indicando el número de pedido. Luego de ello, EL USUARIO o VISITANTE recibirá un mail confirmando el pago aceptado para proceder con la atención de la orden.

Para el caso de las transferencias, desde que el USUARIO o VISITANTE, tendrá un máximo de 24 horas para confirmar dicho pago. De lo contrario, de no realizar el envío del comprobante de pago dentro de estos rangos de horarios, la reserva del pedido será liberada y deberás volver a generar un nuevo pedido con los productos que se encuentren disponibles.

El pago a través de la billetera electrónica Yape o Plin al número 987-105-400 a nombre de KATHERINE DE CÁRDENAS también está disponible y el procedimiento se realizará del mismo modo que con la transferencia.

6. HORARIO DE ATENCIÓN

EL SITIO WEB estará disponible los 365 días del año las 24 horas del día.

EL SITIO WEB ofrece servicio de atención al cliente mediante correo electrónico contacto@petpalsperu.com y al Whatsapp 951129511 de lunes a jueves de 9 AM a 8 PM y viernes, sábados y domingos de 10 AM a 6 PM.

7. ENTREGAS

Nuestro servicio se aplica para las compras realizadas por nuestra web y manejaremos despachos programados; es decir, las compras realizadas en el día, serán enviadas en un periodo de entre 1 a 3 días hábiles para los distritos seleccionados de Lima Metropolitana. El tiempo usual de entrega es de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos serán despachados de lunes a sábados en los siguientes horarios:

Lunes a jueves:

Entre 09:00 am y 08:00 pm

Viernes, sábados:

Entre 10:00 am y 06:00 pm

Nota: Los despachos días domingo, feriados y despachos a provincia son previamente consultados pow WhatsApp.

Es posible que PET PALS entregue información del despacho a un tercero para poder hacer llegar el pedido. Para poder entregarlo correctamente, es muy importante que EL USUARIO o VISITANTE brinde una dirección válida.

Con el fin de asegurar que la compra llegue sin complicaciones es importante que EL CLIENTE tenga presente lo siguiente:

• El repartidor tendrá una tolerancia de espera máxima de 10 minutos desde la notificación de llegada.
• Si en la dirección de entrega no se permite el ingreso de motorizados, EL USUARIO deberá dar indicaciones al personal encargado del recinto para que pueda recibirlo o notifiquen a la persona autorizada de manera inmediata.
• Si no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por EL USUARIO es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, PET PALS procederá a ponerse en contacto con el usuario. De no tener éxito se enviará un correo a EL USUARIO para reprogramar el envío de los productos con un recargo adicional, el cual dependerá de la zona y del tarifario vigente de la empresa que realice la entrega. La fecha de entrega reprogramada deberá estar dentro de los siete (7) días calendario luego de la fecha de despacho original.
• Si la orden no es despachada correctamente por ausencia del producto, EL USUARIO deberá contactarse con LA EMPRESA mediante correo a contacto@petpalsperu.com o vía mensaje de Whatsapp al 9511-2-9511. LA EMPRESA responderá lo antes posible, solicitando a EL USUARIO una fecha y un rango de hora para reprogramar un nuevo despacho para entregar los productos faltantes. Todos los costos de transporte involucrados por este evento serán asumidos por LA EMPRESA y; si se hubiese entregado un producto erróneo a EL USUARIO, se coordinará el recojo del mismo.

 8. CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO

La solicitud por cambio o devolución del producto sólo podrá ser realizada dentro de los siete (7) días calendario de haber recibido su orden. EL CLIENTE debe llenar el formulario de cambio o devolución de producto, según corresponda localizado en el siguiente enlace https://petpalsperu.com/pages/cambio-devolucion-de-producto, donde deberá llenar los datos: nombres y apellidos, correo electrónico con el que registró la orden, número de la orden, productos, motivo y detalle del motivo a cambiar o devolver. Los motivos para evaluar un cambio o devolución de producto pueden ser dos: i) Cuando el producto presenta una falla de fabricación o, ii) el producto no es deseado por una característica en particular y EL CLIENTE desea reemplazarlo por otro. En ambos casos, es necesario que EL CLIENTE tenga el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió. Además, considerar que todo cambio estará sujeto a la disponibilidad actual del stock y que no se aceptarán cambios ni devoluciones incluso dentro del plazo de los 7 días para los siguientes casos:

• Por retorno de dinero, únicamente emitimos nota de crédito por productos con falla de fabricación.
• Por productos como comidas, premios, productos de higiene y medicinas. Únicamente se realizarán los cambios por estos productos cuando el pedido entregado no sea el correcto.

A continuación, se detallan los procesos a seguir para cada caso.

Producto con falla de fabricación:

PET PALS, mediante correo electrónico, responderá la solicitud lo antes posible, solicitando a EL CLIENTE una fecha y un rango de hora para programar el recojo del producto a ser devuelto o cambiado. El producto será recogido en la dirección despachada cuyo costo de transporte será asumido por LA EMPRESA. La misma que se encargará de revisarlo y determinar si el cambio o devolución procede; si es así, habrá dos opciones:

• Se generará una nota de crédito cuyo monto será igual al precio al que fue adquirido el producto, la cual podrá ser usada para generar una nueva compra.
• Se realizará el cambio por un nuevo producto. El costo de delivery sería asumido por la empresa.

Producto no deseado:

PET PALS responderá la solicitud lo antes posible mediante correo electrónico, solicitando a EL CLIENTE una fecha y un rango de hora para programar el recojo del producto a ser cambiado. El producto será recogido del lugar en que fue entregado, el costo de transporte será asumido por EL CLIENTE. LA EMPRESA se encargará de revisarlo y determinar si el cambio procede; si es así, EL CLIENTE tendrá la opción de cambiar su producto. El delivery será asumido por EL CLIENTE.

9. CANCELACIÓN DE ORDEN

LA EMPRESA brinda la facilidad de cancelación una vez confirmada la orden, bajo ciertas condiciones:

• EL USUARIO puede solicitar la cancelación de una orden hasta 3 horas de haber realizado la compra y pago de la misma. No se puede solicitar cancelación de pedidos los días feriados. Para solicitar una cancelación, EL USUARIO deberá contactarse con LA EMPRESA mediante correo a contacto@petpalsperu.com o vía mensaje de Whatsapp al 9511-2-9511. LA EMPRESA responderá la solicitud lo antes posible mediante correo electrónico, confirmando la cancelación si cumple con las condiciones mencionadas; en caso contrario se indicará en el correo que la cancelación no procede.

10. CANALES DE COMUNICACIÓN

¿Tienes alguna consulta o reclamo? Podrás comunicarte con nosotros de Lunes a Jueves de 9 AM a 8 PM y Viernes, Sábados y Domingo de 11 AM a 6 PM en nuestra página web a través del chat que direcciona a Whatsapp. También puedes contactarnos por mail a contacto@petpalsperu.com, al número 951129511 o por las redes sociales oficiales de Instagram @petpalsperu o Facebook de Pet Pals Peru.